Política de devoluciones y reembolsos

Protoners
Última actualización: 12 de junio de 2025

En Protoners, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio
confiable. Nuestra política de devolución está diseñada para brindarte seguridad y
claridad al momento de realizar tus compras.
Las devoluciones aplican exclusivamente para productos nuevos adquiridos a través
de nuestro sitio web, tales como:
o Refacciones y consumibles de la marca Ikon compatibles con Ricoh, Canon, HP,
Epson, Brother, Xerox, Sharp, Kyocera, Lexmark, Samsung, Toshiba, Konica
Minolta, Pantum:
o Tóners y recargas
o Baleros
o Filminas
o Rodillos (de carga, presión y limpieza)
o Gomas
No se aceptan devoluciones en productos usados, instalados, manipulados o
con señales de uso.
Puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de hasta 7 días naturales a partir
de la fecha de recepción del producto.
Pasado este periodo, no se aceptarán devoluciones, salvo por defectos de fábrica
comprobables dentro de la garantía.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
 Estar en su empaque original, sin abrir ni mostrar signos de uso.
 Contar con todos sus accesorios, manuales o componentes incluidos.
 Incluir copia de la factura o comprobante de compra.
 Ser enviado por el cliente a nuestras instalaciones con flete prepagado.
Protoners se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas
condiciones.
Si recibes un producto incorrecto por error nuestro, te lo cambiaremos sin costo
adicional. En este caso, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas tras la
recepción del pedido, vía correo electrónico a:

ventas-protoners@hotmail.com

1. Enviar un correo a ventas-protoners@hotmail.com con la siguiente información:
    Número de pedido o factura
    Nombre del cliente
    Motivo de la devolución
    Evidencia fotográfica si aplica
2. El equipo de atención validará tu solicitud y responderá en un plazo de 2 a 5
   días hábiles.
3. Si es aprobada, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.
4. Al recibir el producto devuelto, se revisará y se procederá con el reembolso,
   cambio o nota de crédito, según el caso.
   Si el producto presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar reposición dentro
   del plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega. En este caso:
    Se deberá presentar evidencia (fotografías, reporte técnico, etc.)
    El producto será revisado en nuestras instalaciones o por nuestro equipo
   técnico.
    Si se confirma el defecto, se enviará un producto nuevo o equivalente, sin cargo
   adicional.
   No aplican devoluciones por mal uso, instalación incorrecta o desgaste natural de
   componentes.
   No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
    Tóners o consumibles abiertos o parcialmente utilizados
    Productos dañados por el cliente
    Equipos en renta o entregados en comodato
    Refacciones manipuladas o instaladas.

una vez que se apruebe y reciba el producto devuelto, se procesará el reembolso en
un lapso de 7 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago o a través de
transferencia bancaria.

¿DUDAS O NECESITAS AYUDA?
Puedes contactarnos en:
📧 ventas-protoners@hotmail.com
📞 9934035292